作为xreal老用户，使用air2 pro、air2 ultra、one、one pro、beam、beam pro、eye等产品，自认为算个粉丝，以下是这次售后的经历：

购入eye后打算安装到one pro，安装过程中发现眼镜光机的边缘有一小块缺失，仔细查看之后，发现确实边缘有问题，马上第一时间联系天猫旗舰店寄回检测，收到所谓工程师反馈，这是人为损坏，无法售后，修复需要高额自费，收到结果后无法接受，多次沟通无果，已联系寄回，现在分享售后经历跟其他用户，带领大家开启所谓的1年为人为问题质保。

one pro购于天猫旗舰店，首发购于，整个眼镜无任何磕碰划痕，可随时检测，这次发现的问题是在光机内侧，自认为是做工瑕疵或者是不良品当全新品售卖，也怪我自己忘记拍开箱视频，导致艰难维权，也无法维权，来划下重点：

问客服就是工程师说你这个是人为损坏（是否做工问题品牌自己心里清楚，如果是我人为损失，眼镜抽奖送给大家）

再问就说修复可以，高额收费，以上就是官方售后，

具体情况如图片所示，问题在鼻托的内侧，根本不可能有磨损或者摔到之类的可能，无非是官方无法按承诺售后罢了，作为老用户，也第一时间在用户群反馈，无奈群里工作人员也没有介入处理的意思，

综上所述，请大家擦亮眼睛，该拍开箱视频拍视频，该拍使用过程的视频也拍，留好证据，不然就是工程师说了算，他说人为就人为，非人为就非人为，人情世故，人情社会呗，哈哈哈

拉跨的售后，不作为的体验，记录下来分享给其他用户，谁买新品谁🤡，

祝xreal靠优秀的售后早日上市，做大做强！