2025.03.26 补充进度

已达成和解, 此帖不再更新
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2025.03.17 补充进度

北京市场监督局电话回访, 说是 XREAL 那边反馈我这边已经达成和解了. 离了个大谱, 我这边收到 XREAL 的回复就是 2025.03.14 补充进度中的内容, 根本就没有达成和解. 只是在等他们修复问题而已. 他们却回复是达成和解😤

现在已经反馈给北京市场监督局, 回复是会再去找 XREAL 核实

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2025.03.14 补充进度

1. 2025.02.10 官方运营人员在社区回帖
        - 回帖地址: https://bbs.nreal.cn/post/a03b28ec0b1549d48df176446428ed1c?csr=1
        - 我方回复在  #7 楼, 大概总结就是官方回帖的态度值得赞赏, 但是回避了主要问题.
2. 2025.02.11 市场监督局受理了投诉

3. 2025.02.19 接到自称 XREAL 工作人员电话,  言内之意应该是收到了市场监督局的投诉. 大意如下:
       - XREAL: 知道了我目前基本无法使用该设备的主要卖点, 手势功能会在3月内测, 到时会电话邀请我
       - 楼主: 邀请我也没用, 我的另外一个主要诉求是我的手机现在进不了 AR 空间
       - XREAL: 也会同时跟进这个问题

然后就没有后文了, 不清楚市场监督局受理后的期限是多久. 再等一段时间, 如果太久就走下一步了
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2025.02.07 补充进度

在 12315 发起投诉了, 受理编号是 1110108002025020721589334, 现在还查询不到. 查询的过程中发现已经有前辈投诉过了. 有前辈在评论回复互联网法院可能更有效, 不过更麻烦点, 晚点再尝试这个渠道

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DeepSeek 润色后

作为从Nreal时代就关注AR眼镜的资深用户，我从未想过会被XREAL公司的产品生态困在维权迷局中。这篇帖子不仅记录我的真实遭遇，更想为所有智能硬件消费者敲响警钟。

一、理想与现实的巨大落差
2024年XREAL Ultra发布时，其宣传的"革命性手势交互"和"开放开发者生态"让我心动不已。作为远程工作者，我构想着通过蓝牙键盘+手势操作实现移动办公，甚至在预售首日就斥资购入设备。然而到手后才发现：
1. 硬件沦为摆设：国内软件生态完全缺失，海外应用频繁闪退黑屏
2. 技术承诺成空：官方教程中的Unity手势开发包存在严重兼容性问题
3. 系统封闭困局：底层接口未开放，开发者根本无法进行深度适配

二、从期待到绝望的152天
在首次反馈问题后，我经历了：
- 9月7日-次年2月5日：5个月零28天的技术响应真空期
- 自行开发测试：投入80+小时学习Unity开发，遭遇官方SDK适配陷阱
- 系统更新灾难：小米手机升级后AR空间永久黑屏（设备完全报废）
- 终极解决方案："建议更换手机"（客服原话）

讽刺的是，我当初特意购置的4000元旗舰手机（型号：XXX），正是基于XREAL官网公示的DP协议兼容清单！

三、维权困境与法律咨询
目前我已通过12315平台进行投诉（受理编号：XXX），并着手准备民事诉讼。但在维权过程中发现：
1. 主体混乱：工商信息显示"太若科技（北京）"与"深圳太若"存在股权关联
2. 管辖难题：设备购买渠道、服务协议签署方、实际运营主体均不明确
3. 证据链构建：需同时固定官网宣传资料、客服沟通记录、设备日志等证据

在此恳请：
1. 有相似遭遇的消费者私信联系，共同准备集体诉讼
2. 法律从业者指导《消费者权益保护法》第23条（耐用商品瑕疵举证责任）的应用
3. 技术大牛协助提取设备log验证系统兼容性问题

这个案例暴露出智能硬件行业普遍存在的"重营销轻服务"问题。当我们为未来科技买单时，得到的可能只是无法兑现的承诺和互相推诿的客服话术。在此呼吁行业加强监管，莫让创新成为伤害消费者的利器。

DeepSeek 润色前草稿

很早之前就开始关注 XREAL 了,记得当时还不叫这个名字.  当时在 XREAL 和其他友商之间观望了许久, 觉得 XREAL 氛围挺好. 社区用户活跃, 开发者平台也一直在更新.

因为我目前是远程工作, 对 AR 眼镜的需求一直是远程办公, 所以在 Ultra 支持手势功能的消息出来之后, 一直在跟踪预售进度,并在预售当天购买了一套. 我的设想使用场景, 是用手机连接 AR 眼镜, 然后再远程到我家里的台式机办公. 大部分操作用蓝牙键盘完成, 小部分操作靠手势辅助. 如果真能实现的话, 这样真就随时随地都可以办公了, 旅居不是梦.

幻想中的场景总是美好的, 产品到货之后, 才发现梦想越来越远.

首先是发现这款产品只是硬件上支持手势控制, 国内还没有软件支持. 查阅了很久,才找到几款非国内, 支持手势控制的软件. 但是通过 XREAL APP 进入就闪退, 或者直接黑屏. 所以结果就是根本用不了手势控制.  这个时候, 我对 XREAL 还是有好感的, 所以善意的觉得他们是想先让我们用上设备,再 慢慢的解决适配问题. 我就先找客服反馈了问题(2024.09.07), 客服说已经记录, 让我等待技术联系.结果就一直没下文了~

在等待技术联系的过程中, 想着他们还有个开发者平台, 所以准备学习下 Unity , 自己开发一个支持手势及远程的 APP. 下载了示例包,按照教程一步一步的添加手势部分. 然而虽然教程写的还算详细, 但是打包之后, 也遇到了和其他 APP 一样的问题, 那就是进去就黑屏.

我本来也愿意付出更多的精力, 想找一下他们眼镜的接口, 再自己从头写 APP, 自己来适配我的手机. 但是他们根本就没开放, 所以实在是做不了更多. 至此, 开始了等待技术专员联系的过程.

从 2024.09.07 等到了2025.02.05, 还是没等到技术专员的联系. 本来想给朋友演示一下 AR 空间, 结果才发现这已经进不了 AR 空间了, 进去就黑屏,等一会儿就自动退出. 无奈又再次联系了客服, 这一次我收起了素质, 让客服收到了我严重不满的态度. 两天之后, 技术专员终于回复我了,  结果说是小米手机升级了系统, 他们近期也没有跟进适配的打算. 我再次联系客服, 客服让我换手机

想想当时我为了适配 AR 眼镜, 特意提前买了一台 4000 多的支持 DP 的手机. 结果还没用过他们的手势功能, 现在又让换手机, 真是可笑啊.

至此, 准备先在 12315 上投诉他们. 如果解决不了, 再去法院起诉. 想问下有没有懂行的朋友. 我投诉和起诉应该选择 <<太若科技（北京）有限公司>> 还是 <<深圳太若科技有限公司>> 呢? 我本身是在深圳的, 起诉深圳的公司会不会方便一点